WithU AI הוא שירות שעוסק בפגיעה רגישה. הפרטיות של מי שמשתמש/ת בו היא לא נספח חוקי — היא חלק מהשירות עצמו. הדף הזה מסביר במדויק איזה מידע אנחנו אוספים, איך אנחנו שומרים אותו, ומה את/ה יכול/ה לעשות בכל שלב.
איזה מידע אנחנו אוספים
כשפותחים שיחה עם הבוט, אנחנו אוספים את תוכן השיחה עצמה — מה שכתבת, מה שהבוט השיב — לצורך תחזוקת השיחה ושיפור המענה. כשמשתמשים בטופס יצירת קשר, אנחנו אוספים רק את השדות שמילאת בו (שם או כינוי, גיל אם הוזן, אופן יצירת קשר, וההודעה).
אנחנו לא מבקשים תעודת זהות. לא מבקשים שם משפחה. לא מבקשים מספרי טלפון של הורים. את/ה יכול/ה להשתמש בשירות עם כינוי בלבד.
נאסף גם מידע טכני בסיסי: כתובת IP (לזיהוי תקלות ולהגנה מפני שימוש לרעה), סוג דפדפן, ושעת הפנייה. אלה לא משמשים לזיהוי אישי.
למה אנחנו אוספים אותו
שלוש סיבות, רק שלוש:
- כדי לתפעל את השיחה ולשפר את המענה לאורך זמן.
- כדי לאפשר לנו לחזור אליך אם השארת פרטים בטופס.
- כדי לתפעל את האתר טכנית ולהגן עליו משימוש לרעה.
אנחנו לא משתמשים במידע שלך לפרסום, לא מוכרים אותו, ולא משתפים אותו עם גופים מסחריים. נקודה.
איך אנחנו שומרים אותו
המידע נשמר בשרתים מוגנים, מוצפן בזמן שידור (HTTPS) ומוצפן ב"מנוחה" (at rest) ככל שניתן. הגישה למידע מצומצמת לצוות מצומצם שעובד על השירות, וכל גישה נרשמת.
שיחות שלא הותאמו לזיהוי אישי נשמרות לפרק זמן מוגבל לטובת שיפור איכות המענה ואז נמחקות או מאונונמיזציה. פניות אישיות נמחקות לפי בקשתך, או לכל המאוחר תוך 12 חודשים מהפנייה האחרונה.
עם מי אנחנו חולקים מידע
בעיקרון — אף אחד. לא רשויות פרסום, לא חברות טכנולוגיה אחרות. החריגים המעטים שבכל זאת קיימים:
- במקרה של חובה חוקית. אם נקבל צו שיפוטי תקף, נציית לחוק. נספר על כך, אלא אם החוק עצמו אוסר עלינו.
- במקרה של סכנה מיידית. אם פנייה תכלול מידע על סכנה מיידית לחיים — שלך או של אדם אחר — אנחנו נפעל כדי להפנות לגורם הצלה (כולל 105, מד"א, או ער"ן). זו אחריות מקצועית.
- ספקי תשתית. אנחנו משתמשים בשירותי אחסון ענן ובשירותי AI כדי שהבוט יוכל לפעול. הספקים האלה כפופים להסכמי סודיות מחמירים, ויש להם גישה רק למה שהכרחי לתפעול.
זכויות המשתמש/ת
בכל רגע, יש לך את הזכויות הבאות:
- זכות עיון. לבקש לראות איזה מידע אנחנו מחזיקים עליך.
- זכות תיקון. לבקש לתקן מידע שאינו מדויק.
- זכות מחיקה. לבקש שנמחק את המידע. אנחנו ננסה להיענות תוך 14 יום.
- זכות לבטל הסכמה. אם הסכמת לקבל מאיתנו עדכונים, אפשר לבטל בכל רגע.
לכל אחת מהזכויות האלה — כתוב/י אלינו דרך עמוד יצירת הקשר, או ישירות ל-privacy@withu.example.
קטינים והסכמת הורים
WithU AI נבנה במיוחד לבני נוער. אנחנו יודעים שלמשתמשים שלנו לעיתים קרובות יש פחות מ-18 שנים. ההגישה שלנו היא:
- שימוש מגיל 13 ומעלה הוא מותר ולא דורש הסכמת הורים מראש. הסיבה היא שמדובר בעזרה ראשונה למצב פגיעה — זה לא טופס שיווקי.
- אם יש בקשה לפעולה משמעותית (למשל ליווי בדיווח רשמי או הפניה לאיש מקצוע), אנחנו נמליץ לשתף הורה או אפוטרופוס. במצבים שבהם זה לא בטוח עבור הקטין/ה, אנחנו נכבד את שיקול דעתה ונכוון לגורמי תמיכה אנושיים אחרים.
- אם הורה או אפוטרופוס מבקש/ת מידע על שימוש שעשה ילד/ה במערכת — אנחנו ניענה בכפוף לחוק ובאופן שלא מסכן את הקטין/ה.
יצירת קשר בנושא פרטיות
שאלות, בקשות, או תלונות בנושא פרטיות — אפשר לכתוב אלינו דרך טופס יצירת הקשר וציין/י "פרטיות" בנושא ההודעה. נחזור אליך תוך 14 יום לכל המאוחר.